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    信访室:主动约访 让信访群众暖心满意

    “我实在没想到纪委会主动给我打电话,让我到这里来反映问题……”日前,一名来访群众在接到贾汪区纪委信访办理结果反馈后,感激地在反馈登记表上写下了满意的评价。

    近年来,贾汪区纪委监委坚持“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”,主动贴近群众,聚焦重点领域的、群众反映强烈的、署名举报的以及重复访疑难访问题,想办法、出实招,既带着问题“走下去”,也把信访人“请上来”,面对面听取诉求,推动信访问题有效解决,努力把信访工作做到群众心里面。

    “多打一个电话主动约访,是我们为进一步贴近和服务群众采取的又一温暖举措。”信访室负责人介绍道,“主动约访,就是在约定的时间和地点,由约定的领导或者承办人员约访举报人,主动化解信访矛盾。”

    该区在约访过程中主要把握三个环节。一是把好预约关,每周对来访、来信、来电、领导下访、网络举报等进行筛选,确定约访对象和方式,本着及时、保密、回避的原则确定约访时间、地点、人员;二是把好约见关,准时准点赴约,同时全面了解情况,根据不同的问题采取不同的处理方式,及时解决信访人的需求;三是把好督办关,一方面与信访人签订双向承诺责任书,约定双方责任,另一方面严格落实包案制,谁承办,谁调查,谁负责落实,信访室定期督办,确保责任落实到位。今年以来,贾汪区纪委监委主动约访群众12批次16人次,来访群众均表示满意。

    “主动约访,由被动变主动,进一步畅通了信访举报渠道,倾听民声,取得了群众的理解和信任,把各种不稳定的问题和苗头消除在萌芽状阶段,促进了信访问题及时解决。”贾汪区纪委监委相关负责人说,“下一步,我们将建立和完善主动约访制度,着力解决基层矛盾和信访问题,为营造和谐的社会环境作出贡献。”